Fraktkostnad
Vi erbjuder smidig hemleverans med PostNord för 79 kr. Vid köp över 999 kr är frakten gratis.
Leverans
Vi strävar efter att skicka din beställning samma dag som vi mottar den, men oftast inom 1–2 dagar, förutsatt att produkterna finns i vårt centrallager. Produkterna skickas från vårt lager i Nederländerna med PostNord och levereras till den adress du anger, normalt inom 3–5 arbetsdagar*. Vid hemleverans behöver du vara på plats personligen och ha giltig legitimation för att kunna kvittera mottagandet av din beställning. Större beställningar kan medföra separata leveranser och separata spårningsuppgifter.
*Du får en avisering via mejl eller sms från PostNord när leveransen är på väg. Det visas även i PostNord-appen. Om PostNord inte kan leverera får du en avisering om var du kan hämta försändelsen. På avin hittar du även adressen där du kan göra leveransval för ditt paket. Du kan alltid följa din försändelse med tjänsten Spåra paket via PostNord (öppnas i nytt fönster).
Om du vill leverera till ett annat land kan du beställa via www.vivara.com.
Allmänna Villkor
Se ytterligare detaljer och vår policy för allmänna villkor.
Retur & Bytesrätt
Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta oss på info@vivara.se för att diskutera returmöjligheterna och få en retursedel innan du skickar paketet. Varor som returneras ska alltid skickas till vårt lager, men endast efter överenskommelse med kundservice.
Den allmänna bytesrätten beskrivs nedan och reglerar det avtalsmässiga förhållandet mellan kunden (i fortsättningen benämnd du/dig) och företaget Vivara Naturprodukter (i fortsättningen benämnt vi/oss). Båda parter accepterar dessa villkor utan förbehåll. Dessa villkor gäller om inget annat har överenskommits skriftligen. När du gör en beställning utgår vi från att du har läst igenom och accepterat dessa villkor, eftersom det är viktigt för både dig och oss – dels för att skydda dina rättigheter som värdefull kund, dels för att skydda vårt företags rättigheter. På detta sätt skapas en förståelse mellan dig och oss.
När du beställer varor via telefon, skriftligt eller via internet har du 14 dagars bytesrätt.
Ångerrätten gäller från och med det att kunden har mottagit varorna. Om du inte är nöjd med en vara inom 14 dagar återbetalar vi varans pris.
För att kunna utnyttja ångerrätten ska du meddela oss senast 14 dagar efter mottagandet och ange varför du inte är nöjd med din beställning.
Följande villkor gäller för ångerrätten: Produkterna ska återsändas i samma skick som vid mottagandet. Om varan inte returneras i originalskick besiktigar vi den och värderar dess försäljningsvärde.
Returkostnader bekostas av dig som kund, om inget annat har avtalats.
Du kan returnera varor på två sätt:
- Vägra att ta emot paketet eller låta bli att hämta ut det. I detta fall ber vi dig informera paketombudet eller oss om att paketet kommer att returneras till Vivara Naturprodukter.
- Motta paketet och returnera det inom 14 dagar. Om du väljer detta alternativ ber vi dig skicka med en kopia av fakturan som dokumentation av de returnerade varorna samt kontakta oss för att få instruktioner om hur paketet ska returneras.
Alla produkter som returneras till oss ska vara väl förpackade.
Märk paketet med "Ångerrätt" och lägg med en kopia av fakturan som dokumentation för de varor du köpt från Vivara Naturprodukter. Återbetalningen sker via banköverföring, så kom ihåg att ange ditt IBAN-nummer och BIC.
Vi rekommenderar att du returnerar paketet via exempelvis PostNord, så att du kan spåra försändelsen. På så sätt har du bättre kontroll över var paketet befinner sig och när det levereras till Vivara Naturprodukter. Dessutom har du möjlighet att efterlysa paketet om det inte levereras.
Varor som returneras utan porto eller som kräver lösensumma kommer inte att tas emot av Vivara Naturprodukter.